Organizzazione commerciale.
Per aziende in cui tutto passa dal titolare, i compiti si sovrappongono e clienti e trattative vengono seguiti senza continuità.
Il lavoro deve funzionare anche quando il titolare non c’è.
Il problema
Relazioni e decisioni sono concentrate su una persona. Alcuni compiti si sovrappongono, altri restano senza un responsabile. Le informazioni sui clienti rimangono ai singoli commerciali e manca una visione condivisa delle trattative e delle priorità.
Responsabilità chiare, dal primo contatto al post-vendita.
Cosa faccio
Ricostruisco come si svolge il lavoro commerciale e dove si blocca. Definisco ruoli, responsabilità, passaggi tra le persone e regole di delega. Concordiamo quali informazioni condividere e quali indicatori usare per seguire il lavoro del team.
Dall’analisi all’applicazione.
Come si svolge
- Capire il lavoro attuale. Confronto con il titolare e il team, lettura dei processi e dei dati disponibili.
- Definire i cambiamenti. Responsabilità, gestione dei clienti, passaggi delle trattative e momenti di coordinamento vengono costruiti e discussi con il team.
- Accompagnare l’applicazione. Affiancamento e verifiche per capire cosa funziona e correggere i passaggi che restano difficili.
Attività, tempi e modalità vengono definiti nella proposta, in base alla situazione dell’azienda.
Strumenti che entrano nel lavoro quotidiano.
Cosa ricevi
- Mappa dei ruoli e delle responsabilità.
- Processo commerciale dal primo contatto al post-vendita.
- Regole di delega, condivisione delle informazioni e coordinamento.
- Indicatori da monitorare e piano delle priorità.
- Affiancamento all’applicazione secondo il perimetro concordato.
Il perimetro del progetto
Lavoro su responsabilità, processi e coordinamento commerciale. Eventuali esigenze relative a CRM, incentivi o raccordo tra marketing e vendite vengono valutate nel confronto iniziale. Attività tecniche e interventi specialistici devono essere specificati nella proposta.